Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ever Electro ist bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, und bietet klare, faire Richtlinien. Diese Seite erläutert, wer Artikel zurücksenden kann, wie Stornierungen funktionieren, was zu tun ist, wenn etwas beschädigt oder falsch ankommt, wie mit verlorenen Bestellungen umgegangen wird und wann Rückerstattungen erfolgen.

Rückgabefrist

14 Tage

Unbenutzte & ungeöffnete Artikel

Stornierungsfrist

24 Stunden

Wenn nicht versandt

Probleme melden

48 Stunden

Beschädigte/falsche Artikel

Bearbeitungszeit Erstattung

5–7 Tage

Nach Erhalt der genehmigten Rücksendung

Rücksendeberechtigung

Rücksendeberechtigt

Unbenutzte und ungeöffnete Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.

Nicht rücksendeberechtigt

Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden können.

Zustandsanforderungen

Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Fehlende Teile oder Beschädigungen können die Berechtigung beeinträchtigen.

Wichtig: Wenn ein Artikel aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe berechtigt ist oder geöffnet/benutzt wurde, können wir ihn nicht zurücknehmen. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails vor dem Öffnen.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team und geben Sie die unten stehenden Details an.

1Senden Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
2Nennen Sie uns den Artikelnamen und den Grund für die Rücksendung.
3Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurückschicken.

Kontakt: everelectro7@gmail.com

Bestellstornierungen

Innerhalb von 24 Stunden

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

Nach 24 Stunden

Stornierungsanfragen werden basierend auf dem Bestellstatus und dem Bearbeitungsstadium bewertet.

Tipp: Der schnellste Weg ist, uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und „Bestellung stornieren“ in der Betreffzeile zu senden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Nach Überprüfung erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

1Senden Sie klare Fotos und/oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.
2Fügen Sie den Lieferschein (falls vorhanden) und Ihre Bestellnummer bei.
3Wir bestätigen das Problem und beraten Sie über Ersatz- oder Erstattungsoptionen.

Zeitkritisch: Anfragen, die nach 48 Stunden gestellt werden, sind möglicherweise nicht für einen Ersatz/eine Rückerstattung berechtigt, da die Ansprüche und Überprüfungen beim Spediteur schwierig werden.

Verlorene Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung während des Versands verloren gehen, kontaktieren Sie uns, und wir werden den Sendungsstatus beim Spediteur untersuchen. Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, werden wir so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen.

Was Sie uns senden sollten

Ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden) und Lieferadresse zur Bestätigung.

Gut zu wissen: Die Sendungsverfolgung zeigt manchmal „Zugestellt“ etwas zu früh an. Warten Sie in diesem Fall 24 Stunden und erkundigen Sie sich bei Nachbarn/Gebäuderezeption, und senden Sie uns dann eine E-Mail, falls es immer noch nicht angekommen ist.

Rückerstattungsprozess

Genehmigung

Sobald Ihre Rücksendeanfrage überprüft wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die nächsten Schritte (Genehmigung und Rücksendeanweisungen).

Rücksendung erhalten

Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bei Berechtigung veranlasst.

Bearbeitungszeit Erstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, nachdem eine genehmigte Rücksendung eingegangen ist.

Zahlungsabwicklung

Ihre Bank/Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Beträge auf Ihrem Konto anzuzeigen.

Erinnerung: Bewahren Sie Ihren Nachweis über die Rücksendung (Beleg / Sendungsverfolgung) auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt ist.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein geöffnetes oder benutztes Produkt zurücksenden?

Nein. Geöffnete oder benutzte Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt. Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen ebenfalls nicht rücksendefähig.

Wann beginnt das 14-tägige Rückgaberecht?

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten (Lieferdatum).

Was ist, wenn mein Artikel falsch oder defekt ist?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos/Videos und Ihren Bestelldetails. Wir bieten nach Überprüfung einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt einer genehmigten Rücksendung bearbeitet. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Beträge zu verbuchen.