Politique de remboursement – Ever Electro index
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Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Ever Electro s'efforce de vous satisfaire et propose des politiques claires et équitables. Cette page explique qui peut retourner des articles, comment fonctionnent les annulations, que faire si quelque chose arrive endommagé ou incorrect, comment les commandes perdues sont gérées et quand les remboursements sont émis.

Délai de retour
14 jours
Articles non utilisés et non ouverts
Délai d'annulation
24 heures
Si non expédié
Signaler les problèmes
48 heures
Articles endommagés/incorrects
Délai de remboursement
5-7 jours
Après réception du retour approuvé

Éligibilité au retour

Retours éligibles
Produits non utilisés et non ouverts retournés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement intégral.
Non éligible
Produits ouverts, utilisés ou non retournables pour des raisons d'hygiène.
Conditions requises
Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les pièces manquantes ou les dommages peuvent affecter l'éligibilité.
Important : Si un article n'est pas éligible au retour pour des raisons d'hygiène ou s'il a été ouvert/utilisé, nous ne pouvons pas l'accepter. Veuillez vérifier les détails du produit avant de l'ouvrir.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance et incluez les détails ci-dessous.

  • 1Envoyez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.
  • 2Indiquez-nous le nom de l'article et la raison du retour.
  • 3Attendez l'approbation et les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Contact :

Annulation de commande

Dans les 24 heures
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été expédiées.
Après 24 heures
Les demandes d'annulation seront évaluées en fonction du statut de la commande et de l'étape de traitement.
Conseil : Le moyen le plus rapide est de nous envoyer immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et "Annuler la commande" dans la ligne d'objet.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral après vérification.

  • 1Envoyez des photos claires et/ou une courte vidéo montrant le problème.
  • 2Incluez l'étiquette d'emballage (si disponible) et votre numéro de commande.
  • 3Nous confirmerons le problème et vous conseillerons sur les options de remplacement ou de remboursement.
Délai : Les demandes faites après 48 heures peuvent ne pas être éligibles au remplacement/remboursement, car les réclamations et vérifications du transporteur deviennent difficiles.

Commandes perdues

Si votre commande est perdue pendant l'expédition, contactez-nous et nous enquêterons sur l'état de l'envoi auprès du transporteur. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

Ce qu'il faut nous envoyer
Votre numéro de commande, le numéro de suivi (si disponible) et l'adresse de livraison pour confirmation.
Bon à savoir : Le suivi indique parfois "Livré" un peu en avance. Si cela se produit, attendez 24 heures et vérifiez auprès des voisins/de la réception de l'immeuble, puis envoyez-nous un e-mail si l'article n'est toujours pas arrivé.

Processus de remboursement

Approbation
Une fois votre demande de retour examinée, nous vous enverrons par e-mail les étapes suivantes (approbation et instructions de retour).
Retour reçu
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué s'il est éligible.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale après la réception d'un retour approuvé.
Traitement du paiement
Votre banque/fournisseur de paiement peut prendre du temps supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte.
Rappel : Conservez votre preuve d'expédition de retour (reçu / suivi) jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé.

Foire aux questions

Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?

Non. Les articles ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour. Certains articles sont également non retournables pour des raisons d'hygiène.

Quand commence la fenêtre de retour de 14 jours ?

La fenêtre de retour commence à la date de réception de votre commande (date de livraison).

Que faire si mon article est incorrect ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos/vidéos et les détails de votre commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement après vérification.

Combien de temps faut-il pour les remboursements ?

Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après la réception d'un retour approuvé. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Ever Electro • Politique de remboursement et de retour